Záruka na zboží je 24 měsíců. Pozor, při nákupu pro podnikatelskou činnost mohou platit odlišné podmínky. Záruční doba běží od převzetí zboží. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.

Reklamace

Pokud Vámi zakoupené zboží vykazuje vadu, nebo s objednávkou není cokoliv v pořádku, prosím, co nejdříve nás telefonicky kontaktujte. Budeme se snažit s Vámi situaci co nejrychleji vyřešit k Vaší spokojenosti.

Pro uplatnění reklamace je nezbytné předložit reklamovaný výrobek (případně jeho část nebo obal), aby bylo možné provést objektivní posouzení vady. Bez možnosti výrobek přezkoumat nelze reklamaci řádně posoudit.

Výhradní právo k posouzení a vyřízení reklamace výrobků Medela (dále jen zboží nebo odsávačky) má pouze autorizované servisní středisko DN FORMED Brno s.r.o..Nežádejte, prosím, tuto službu v lékárnách a prodejnách.

Adresa pro podávání reklamací:

DN FORMED Brno s.r.o.
Hudcova 487/76a
612 00 Brno
tel.: 777 355 755

Před uplatněním reklamace zboží

Zkontrolujte podle návodu na použití, zda postupujete při použití zboží správně a máte všechny součásti zboží správně sestaveny a zda nejsou poškozeny.

Při sníženém výkonu odsávačky můžete zkusit sami pročistit motorek. Návod k tomuto pročištění naleznete na stránkách www.medela.cz u daného typu odsávačky, v článku "Snížený výkon". Při pročištění motorek nerozebírejte, postupujte podle návodu. V případě zjevného zásahu do motorku nebude reklamace uznána.

TIP – V případě, že je nutné zaslat odsávačku k nám na servis doporučujeme kontaktovat rentální stanici v okolí bydliště a zapůjčit si nemocniční odsávačku Symphony za poplatek.

Průběh reklamace zboží

Ve většině případech dokážeme i po telefonu na základě Vašich informací zjistit pravděpodobnou závadu a urychleně tak vyřešit vzniklý problém. Zasláním náhradního dílu obratem tak může být reklamace vyřízena již do 24-48 hodin. V případě vážnější závady je nutno zboží zaslat k posouzení do autorizovaného servisního střediska DN FORMED Brno s.r.o. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí zákonem č. 86/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy má prodejce stanovenou zákonní lhůtu 30 dní na vyřízení reklamace.

Reklamaci odsávaček provádíme ve zkrácené době do 5 dnů včetně odeslání zboží zpět.

Odeslání zboží na reklamaci

1. Při reklamaci je nutno zboží řádně očistit a bezpečně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Nedostatečně vyčištěné nebo znečištěné zboží nemusí být přijato k reklamaci!

2. Zašlete, prosím, kompletní odsávačku (prsní nástavec, konektor, ventil včetně membránky, hadici, motor, adaptér). Proč? Snížený výkon odsávačky může mít jinou příčinu než je závada motorku, která nemusí být na první pohled zřejmá. Budeme-li mít při reklamaci kompletní odsávačku, lépe odhalíme příčinu závady a doporučíme jak předejít dalším problémům.

3. K reklamované odsávačce přiložte dopis, ve kterém popište závadu, kterou reklamujete a kdy se závada nejčastěji projevuje (např. u elektrických odsávaček pouze při použití adaptéru nebo pouze při použití baterií). Prosíme také o uvedení informace, jak často odsáváte (vůbec nekojím - pouze odsávám, odsávám několikrát denně, odsávám pouze občas …). Připište, jestli jste motorek zkoušeli čistit či nikoliv. Proč? Tyto informace také pomohou při posuzování reklamace. Pokud závada není u reklamace popsána, je nutné Vás nejdříve kontaktovat, čímž se celá reklamace zdrží.

4. Uveďte prosím celou adresu včetně telefonického kontaktu. Proč? Telefonický kontakt může také urychlit reklamaci – někdy je potřeba k popisu závady doplnit další informace o používání odsávačky a projevech vady. V případech, kdy je odsávačka již po záruce, konzultujeme telefonicky výměnu náhradních dílu, které budou hrazeny.

5. Přiložte prosím kopii nákupního dokladu. Pokud již doklad nemáte, kontaktujte nás nejdříve telefonicky na výše uvedeném čísle.

Uvědomte si prosím, že zákonem stanovená doba pro uplatnění práva z vady a životnost produktu jsou různé pojmy. Životnost produktu je dána způsobem a intenzitou používání, což znamená, že při intenzivním užívání dojde k opotřebení produktu mnohem dříve než za 24 měsíců, aniž vznikne spotřebiteli právo z vady.

Pozáruční servis

V případě, že vlastníte zboží, které již není v záruce a potřebujete jej zkontrolovat nebo zaslat na servis, poskytujeme také pozáruční servis. Pozáruční servis je zpoplatněn částkou 490 Kč vč. DPH + poštovné + úhrada poškozených náhradních dílů, které budou vyměněny. O výměně náhradních dílů zákazníka vždy předem informujeme. Přesná výše poplatku je stanovena dle rozsahu kontroly a opravy. 

 

Vrácení zboží

Jste-li spotřebitelem, máte při nákupu prostřednictvím našeho internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta běží ode dne následujícího po dni, kdy jste zboží převzali. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.

Pro zachování lhůty postačí, když nám před jejím uplynutím odešlete jednoznačné oznámení, že od kupní smlouvy odstupujete.

Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na spotřebitele. Kupujícímu, který nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, zejména uvede-li při objednávce IČ, toto zákonné právo nevzniká.

Jak postupovat, když zakoupené zboží pro vás není to pravé a chcete ho vrátit v zákonné 14 denní lhůtě?

1. Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete příslušnou objednávku. 
2. V Detailu objednávky najdete možnost vytvořit žádost o vrácení - vrátit produkty.
3. Po odeslání žádosti Vám e-mailem potvrdíme, že jsme Vaše oznámení o odstoupení od kupní smlouvy / žádost o vrácení zboží obdrželi.
4. Připravte zboží k odeslání. Do zásilky prosím přiložte vyplněný formulář pro vrácení zboží pro jednodušší a rychlejší zpracování vratky zboží. Formulář naleznete v e-mailu s fakturou, případně jej můžete vyplnit podle vzoru zde. 
5. Zboží můžete vrátit prostřednictvím jakéhokoliv přepravce s doručením na adresu naší společnosti. Adresa pro vrácení zboží:
   DN FORMED Brno s.r.o.
   Hudcova 487/76a
   612 00 Brno

Odstoupení můžete zaslat také jiným jednoznačným způsobem, například e-mailem nebo písemně. Použití našeho formuláře není podmínkou platného odstoupení, usnadní však identifikaci objednávky a urychlí její zpracování.

Přímé náklady spojené se zasláním zboží zpět prodávajícímu nese spotřebitel..

Jak zboží zabalit

Vrácené zboží prosím zabalte do vhodného pevného vnějšího přepravního obalu tak, aby při běžném průběhu přepravy nedošlo k poškození výrobku, jeho příslušenství ani produktového obalu.

Není nutné použít původní vnější přepravní karton, obal však musí odpovídat povaze zboží a poskytovat mu dostatečnou ochranu. Produktovou krabičku neposílejte pouze zabalenou v papíru, přepravní fólii nebo jiném obalu, který ji dostatečně nechrání před promáčknutím, roztržením nebo jiným poškozením.

Přepravní štítky, lepicí pásku ani jiné přepravní označení neumisťujte přímo na produktový obal.

Dojde-li v důsledku nevhodného nebo nedostatečného zabalení vraceného zboží k jeho poškození, poškození jeho příslušenství nebo prodejního obalu a tím k prokazatelnému snížení hodnoty zboží, odpovídá spotřebitel prodávajícímu za toto snížení hodnoty v souladu s § 1833 občanského zákoníku.

Výše případného snížení hodnoty bude posouzena individuálně podle skutečného rozsahu poškození a jeho vlivu na hodnotu zboží. O důvodu a výši částky započtené proti nároku na vrácení kupní ceny bude spotřebitel informován.

Stav vráceného zboží

Spotřebitel je oprávněn se se zbožím seznámit a vyzkoušet je pouze v rozsahu nezbytném k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by to mohl učinit v kamenné prodejně.

Doporučujeme vrátit zboží kompletní, včetně příslušenství, návodů a v původním produktovém obalu.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel rovněž odpovídá za prokazatelné snížení hodnoty zboží, pokud k němu došlo v důsledku nevhodného nebo nedostatečného zabalení při zpětné přepravě. To se může týkat také poškození produktového obalu, jestliže takové poškození skutečně snižuje hodnotu vráceného zboží.

Případné snížení hodnoty bude vždy posouzeno individuálně podle skutečného stavu zboží a rozsahu poškození. O důvodu a výši částky započtené proti nároku na vrácení kupní ceny vás budeme informovat.

Pouhé otevření běžného produktového obalu nebo přiměřené vyzkoušení zboží není samo o sobě důvodem k automatickému odmítnutí odstoupení od smlouvy ani k účtování paušálního poplatku.

Jaké zboží nelze vrátit vůbec?

Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel toto zapečetění porušil.

Tato výjimka se vztahuje pouze na zboží, které je opatřeno ochranným hygienickým zapečetěním a které po jeho porušení není z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vhodné k vrácení.

Pouhé otevření běžné vnější nebo produktové krabice nemusí samo o sobě znamenat zánik práva na odstoupení od smlouvy, nebylo-li současně porušeno příslušné hygienické zapečetění výrobku.

Informace o tom, že se na konkrétní výrobek vztahuje tato výjimka, je uvedena u příslušného zboží.

Pokud zjistíme, že u vráceného zboží bylo porušeno hygienické zapečetění a jsou splněny podmínky zákonné výjimky, budeme vás informovat, že odstoupení od smlouvy nelze přijmout, a dohodneme s vámi další postup, zejména osobní převzetí nebo zpětné zaslání zboží.

Vrácení peněžních prostředků

Odstoupí-li spotřebitel platně od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, není-li se spotřebitelem dohodnuto jinak.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Je možné zboží vyměnit za jiné bez peněžního vypořádání?

Zakoupené zboží je z technického hlediska možné pouze vrátit a za zboží zákazník obdrží zpátky peníze. Pokud si zákazník přeje objednat například jinou velikost nebo se rozhodne pro jiné zboží, jeho přání vyřídíme formou nové objednávky. V tomto případě ale zákazník musí počítat s opětovnou úhradou poštovného.

Při vrácení zboží nese všechny náklady na dopravu zákazník.

Společnost DN FORMED Brno s.r.o. odpovídá za reklamace zboží nakoupeného pouze u autorizovaných prodejců.

Mezinárodní záruka

Záruční dokumenty pro Českou republiku ke stažení zde: mezinarodni_zaruka_cestina (pdf)

Vzorové formuláře ke stažení

Formulář je ke stažení zde: Formulář pro reklamaci zboží

Formulář je ke stažení zde: Formulář pro vrácení zboží

Platné od 1.1.2026